Veja o ReportaAí em ação
Descubra como é simples reportar problemas urbanos e transformar sua cidade com apenas alguns toques.
Dois módulos,
uma cidade conectada
O ReportaAí é dividido em módulo cidadão (app gratuito) e módulo administrativo (painel para a prefeitura), com 19 funcionalidades implementadas que cobrem do cadastro à gestão de equipes.
Módulo Cidadão
Aplicativo gratuito para o morador reportar e acompanhar ocorrências
Conta e login
Cadastro com nome, e-mail e senha, mais login seguro. Senhas armazenadas de forma criptografada.
Recuperar senha
Redefinição por e-mail caso o usuário esqueça a senha, sem perder o histórico de ocorrências.
Registrar ocorrência
Foto (câmera ou galeria), categoria e GPS automático. Relatar em menos de 1 minuto.
Mapa interativo
Visualizar ocorrências georreferenciadas da cidade e ver onde estão os problemas da sua região.
Consultar detalhes
Abrir uma ocorrência e ver foto, categoria, endereço e histórico de atualizações.
Filtros e busca
Filtrar por nome, data, status e categoria para encontrar ocorrências específicas.
Notificações de status
Aviso automático a cada mudança: Aberto → Em Andamento → Concluída.
Histórico e avaliação
Ver todas as solicitações já feitas e, após concluídas, comentar e avaliar o serviço.
Funcionamento offline
Registrar ocorrências sem internet — os dados sincronizam quando a conexão voltar.
Módulo Prefeitura
Painel administrativo com mapa, indicadores e gestão de equipes
Painel administrativo
Ver todas as ocorrências da cidade num único painel, sem precisar de planilha.
Mapa com ocorrências
Mapa interativo com filtros por categoria, prioridade e região para triagem rápida.
Atualizar status
Mudar status de cada ocorrência. O cidadão recebe notificação automática.
Gestão de equipes
Cadastrar equipes de manutenção, editar e remover, com visualização geral.
Designar equipe
Vincular uma equipe específica a cada ocorrência, organizando quem é o responsável.
Gerenciar categorias
Cadastrar, editar ou remover tipos de problema (iluminação, buraco, vazamento etc.).
Alertas gerais
Avisar todos os cidadãos sobre manutenções programadas ou situações emergenciais.
Requisitos não funcionais atendidos: resposta em até 3 segundos, controle de acesso com autenticação, validação de campos, persistência de dados, responsividade, permissão para câmera e localização, e preservação de dados entre telas.
Quem fez
e como foi feito
Projeto acadêmico da PUC Minas (Análise e Desenvolvimento de Sistemas) com 6 alunos e 4 meses de desenvolvimento ágil.
🔄 Processo de Desenvolvimento
Utilizamos Scrum com desenvolvimento incremental. Cada integrante foi responsável por um conjunto de funcionalidades estruturadas em operações CRUD, permitindo avanço paralelo e integração contínua.
Kanban
GitHub Projects com colunas: A Fazer, Em Desenvolvimento, Concluído
Sprints
Reuniões periódicas de alinhamento e integração das funcionalidades
Incremental
Cada módulo desenvolvido, testado e integrado individualmente
👥 Papéis na Equipe
Scrum Master
Product Owner
Arquitetos
Testers
Designer
Desenvolvedores: Gabriel Yuri, Luiz Felipe Liquer, João Vitor Macedo, Melquizedeque Lobo, Nathaliene Cristina Magalhães, Thais Lellis Moreira
Orientação Acadêmica
Prof. Wesley Dias Maciel
Professor orientador do projeto acadêmico da PUC Minas — Análise e Desenvolvimento de Sistemas, 3º semestre de 2026.
🛠️ Stack & Ferramentas
React Native + Expo
Framework mobile com TypeScript
Supabase + SQLite
Nuvem (Free Tier) + banco local offline-first
JSON Server (Render)
API REST para persistência NoSQL
Figma
Prototipação e design da interface
VS Code + GitHub
Editor, versionamento e CI/CD
Firebase Hosting
CDN global + SSL automático
O projeto em números
integrantes
semanas
funcionalidades
Para o cidadão, é gratuito.
Para a prefeitura, é sob consulta.
Como o app é gratuito para o morador, o ReportaAí é sustentado por uma assinatura institucional paga pelas prefeituras. Esse modelo permite que qualquer cidadão use a ferramenta sem pagar nada, enquanto os municípios recebem o painel administrativo, os mapas, os relatórios e o suporte. O contrato é dimensionado pelo porte do município e pode ser firmado por adesão direta ou via licitação pública.
Cidadão Reporta
App gratuito para todos
Prefeitura Assina
SaaS escalável por município
Cidade Melhora
Dados → decisão → ação
"87,4% dos brasileiros vivem em áreas urbanas."
Como o app se sustenta
Assinatura SaaS Municipal
Valor proporcional ao porte do município. Inclui painel admin, dashboards, suporte e treinamento.
Licitações Públicas
Participação em pregões e editais de contratação de tecnologia para zeladoria urbana.
Venda Direta Institucional
Contratação direta por secretarias, autarquias e consórcios intermunicipais.
Relatórios e Consultoria
Dados anonimizados geram insights urbanos para planejamento estratégico municipal.
👤 Cidadão
Uso livre e ilimitado para todos os moradores.
- ✓ Registro ilimitado de ocorrências
- ✓ Fotos e geolocalização automática
- ✓ Acompanhamento de status em tempo real
- ✓ Histórico de solicitações
- ✓ Funcionamento offline
🏛️ Prefeitura
Solução completa para a gestão pública municipal.
Assinatura SaaS escalável conforme o porte do município
- ✓ Painel administrativo completo
- ✓ Mapa interativo com ocorrências
- ✓ Gestão de equipes, status e categorias
- ✓ Dashboard de KPIs e relatórios
- ✓ Sistema de alertas para cidadãos
- ✓ API de integração
- ✓ Suporte e treinamento da equipe
Quem usa o ReportaAí
no dia a dia
Quatro perfis de usuário que motivaram as funcionalidades do app, levantados na fase de pesquisa com moradores e gestores.
João Gilberto, 41
"Vejo um buraco na via e já penso em proteger a comunidade. Mas ligar para a prefeitura é frustrante — os processos são lentos e ninguém dá retorno."
Mariana, 26
"Volto da faculdade à noite e passo por ruas escuras. Não tenho tempo de ligar em horário comercial. Quero algo rápido, como mandar uma foto no WhatsApp."
Dona Sônia, 62
"Conheço cada canto do bairro. Sei onde a calçada está quebrada há meses. Mas aplicativos complicados me afastam — letra pequena, muitos passos..."
Roberto, 50
"Recebo planilhas confusas, chamados duplicados, endereços errados. Mando uma equipe a campo e o problema nem era aquele. Preciso enxergar a cidade no mapa."
Que dados o ReportaAí
entrega para a prefeitura
Seis indicadores calculados automaticamente a partir das ocorrências registradas, organizados pelo Balanced Scorecard (BSC) para cobrir eficiência, engajamento e impacto.
Indicadores organizados pelo BSC (Balanced Scorecard) — método de gestão que equilibra três perspectivas: eficiência operacional, satisfação do cidadão e capacidade de aprendizado da administração.
Tempo Médio de Resolução
Mede a eficiência da prefeitura do registro à conclusão. Quanto menor, melhor a gestão.
Cálculo: (dataConclusao − dataRegistro) ÷ Total de Concluídas
Fonte: Tabela Ocorrências (dataRegistro, dataConclusao)
Ocorrências por Categoria
Identifica os tipos de problema mais frequentes da cidade (iluminação, buraco, vazamento, etc.).
Cálculo: (Ocorrências por Categoria ÷ Total) × 100
Fonte: Tabela Ocorrências (categoria)
Tempo de Primeira Resposta
Mede a agilidade inicial: tempo entre o registro e a primeira mudança de status.
Cálculo: (DataPrimeiraAtualização − DataRegistro) ÷ Total
Fonte: Tabela Ocorrências (dataRegistro, dataPrimeiraAtualizacao)
Taxa de Ocorrências Concluídas
Percentual de demandas efetivamente resolvidas. É o principal indicador de efetividade.
Cálculo: (Concluídas ÷ Total) × 100
Fonte: Tabela Ocorrências (status)
Usuários Ativos Mensais
Mede o engajamento da população com a plataforma ao longo do tempo.
Cálculo: Query — usuários únicos que registraram ou consultaram no mês
Fonte: Tabela Usuários + Ocorrências
Densidade por Região
Identifica áreas críticas que demandam mais atenção, agrupando ocorrências por bairro.
Cálculo: Query — ocorrências agrupadas por bairro/região
Fonte: Tabela Ocorrências (localizacao / GPS)
Como esses indicadores viram decisão
Tempo de resolução alto? Realocar equipes para as categorias mais críticas.
Categoria X cresce 30%? Investigar causa-raiz (chuva? evento?).
Bairro Y com mais chamados? Agendar ação preventiva de manutenção.
Avaliação média cai? Rever processo da equipe responsável.
Uma planilha, um bairro,
uma ideia de aplicativo
Tudo começou com uma planilha do Excel. Um dos integrantes da equipe é liderança comunitária em Juiz de Fora e, durante muito tempo, registrou manualmente neste arquivo único cada problema do bairro — buraco na rua, poste queimado, encosta cedendo — com o número do protocolo aberto na prefeitura, a data, a categoria e a resposta (ou a falta dela).
Em fevereiro de 2026, durante as enchentes que mataram 74 pessoas na Zona da Mata mineira — 66 delas em Juiz de Fora — e deixaram mais de 8.500 desabrigados e desalojados [NOGUEIRA, 2026], essa planilha virou o registro oficial de demandas da associação de moradores. O problema é que ninguém da prefeitura tinha acesso, os protocolos se perdiam em ligações, e o retorno ao morador era praticamente zero.
Da frustração de quem tentava resolver pelo telefone e não conseguia, nasceu a pergunta: e se isso virasse um aplicativo? O ReportaAí é a resposta — uma ferramenta para que qualquer cidadão faça em segundos o que antes exigia horas de planilha e telefone.
Antes
Planilha do Excel + telefone
- • Uma liderança comunitária centralizava tudo
- • Protocolos anotados à mão
- • Sem foto, sem GPS, sem retorno
- • Prefeitura não enxergava os dados
Agora
ReportaAí — app gratuito
- • Qualquer cidadão registra em segundos
- • Foto, categoria e GPS automáticos
- • Notificação a cada mudança de status
- • Prefeitura vê tudo num painel com mapa
Por que a planilha não bastava
A gestão urbana brasileira enfrenta três desafios estruturais que uma planilha individual, por mais dedicada que seja, não consegue resolver.
1. Fragmentação da comunicação
Canais tradicionais como telefone e protocolos físicos são lentos, burocráticos e desconectados da realidade digital. Geram desinteresse na população e atrasos na resposta das autoridades.
2. Invisibilidade de dados geográficos
Órgãos de zeladoria carecem de visão em tempo real dos problemas. 68% dos desastres no Brasil em 2024 foram de origem hidrológica, e poderiam ser mitigados com monitoramento georreferenciado [CEMADEN, 2025].
3. Falta de transparência e feedback
A ausência de retorno sobre a resolução gera percepção de negligência. Isso rompe a confiança do cidadão nas instituições e desestimula a colaboração essencial para cidades resilientes [CUNHA et al., 2017].
O que torna o ReportaAí único
Plataformas como Colab, SP156 e 1746 Rio já conectam cidadãos ao poder público — mas nenhuma combina todas as dimensões abaixo.
| Dimensão | Colab | SP156 | 1746 Rio | ReportaAí |
|---|---|---|---|---|
| Escopo geográfico | Nacional | Só São Paulo | Só Rio de Janeiro | Nacional |
| Zeladoria cotidiana | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
| Suporte a emergências climáticas | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Feedback automático a cada status | Parcial | Parcial | Parcial | ✓ |
| Avaliação do cidadão | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Gestão de equipes de campo | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
| Funcionamento offline | ✗ | ✗ | ✗ | ✓ |
Adoção escalável
Diferente de soluções isoladas em um único município, o ReportaAí adota um único padrão de armazenamento e governança de dados.
Rotina + emergência
Único que combina zeladoria cotidiana com alertas para situações climáticas extremas.
Workflow completo
Do relato à resolução com notificação automática, designação de equipe e avaliação final do cidadão.
"Um estudo na Alemanha identificou 29 aplicativos para relatar problemas urbanos operando de forma isolada, com funcionalidades não padronizadas e baixa adoção. O ReportaAí evita esse cenário ao unificar as denúncias em uma plataforma com propósito específico e governança local."
da população brasileira vive em áreas urbanas [IBGE, 2022]
alertas de desastres emitidos pelo Cemaden em 2024 [CEMADEN, 2025]
Alinhado à ONU: cidades inclusivas, seguras, resilientes e sustentáveis [ONU, 2015]
Referências bibliográficas
Dados e conceitos apresentados nesta página foram extraídos das fontes abaixo, conforme citadas ao longo do texto.
- [BRASIL, 2025] BRASIL. Ministério da Integração e do Desenvolvimento Regional. Atlas Digital de Desastres no Brasil. Brasília, DF: MIDR, 2025. https://www.gov.br/mdr/pt-br/assuntos/protecao-e-defesa-civil/atlas-digital-de-desastres-no-brasil
- [CEMADEN, 2025] CEMADEN. Cemaden registra recorde de alertas e mais de 1,6 mil ocorrências de desastre no Brasil em 2024. Ministério da Ciência, Tecnologia e Inovação, Brasília, DF, 8 jan. 2025. gov.br/mcti/.../cemaden-registra-recorde-de-alertas
- [CUNHA et al., 2017] CUNHA, M. A. et al. Smart cities: transformação digital de cidades. São Paulo: FGV, 2017. https://repositorio.fgv.br/items/7dfc19b9-1dc8-48c7-8792-ffe092bfd59f
- [IBGE, 2022] INSTITUTO BRASILEIRO DE GEOGRAFIA E ESTATÍSTICA. Censo Demográfico 2022. Rio de Janeiro: IBGE, 2022. https://www.ibge.gov.br/estatisticas/sociais/populacao/22827-censo-demografico-2022.html
- [MAINKA et al., 2018] MAINKA, A.; SIEBENLIST, T.; BEUTELSPACHER, L. Citizen participation: case study on participatory apps in Germany. In: THE WEB CONFERENCE COMPANION (WWW), 2018, Lyon. Proceedings [...]. New York: ACM, 2018. p. 915-918. DOI: 10.1145/3184558.3191518. dl.acm.org/doi/10.1145/3184558.3191518
- [NOGUEIRA, 2026] NOGUEIRA, D. Tragédia com 74 mortos na Zona da Mata mineira é o 4º maior desastre por chuvas no Brasil nos últimos dez anos. G1, Zona da Mata, 8 mar. 2026. Atualizado em 24 ago. 2026. g1.globo.com/mg/zona-da-mata/.../tragedia-com-72-mortos
- [ONU, 2015] ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS. Transformando nosso mundo: a Agenda 2030 para o desenvolvimento sustentável. Nova York: ONU, 2015. https://sdgs.un.org/2030agenda
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